做好大國(guó)民生、發(fā)展大國(guó)重器，是我們做強(qiáng)做優(yōu)做大國(guó)有資本、建設(shè)世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略基點(diǎn)和資源配置原則；保障解決民生難點(diǎn)痛點(diǎn)，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往，是我們服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、發(fā)揮自身所長(zhǎng)的價(jià)值所在。我們持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培育品牌產(chǎn)品，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)；我們堅(jiān)持打造服務(wù)新場(chǎng)景，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)；我們大力推動(dòng)科技創(chuàng)新，不斷升級(jí)數(shù)智化管理水平，努力成為大眾信賴和喜愛的世界一流企業(yè)。
本章涉及的HKEX ESG指標(biāo)：B6.2 B6.4 B6.5
SDGs回應(yīng)
2022年承諾 |
2022年踐諾 |
2023年承諾 |
| 全面推進(jìn)科技研發(fā)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅(jiān)定不移加大研發(fā)投入，積極主動(dòng)提升研發(fā)能力，創(chuàng)新科技創(chuàng)新體制機(jī)制。 | 集團(tuán)研發(fā)投入達(dá)到65.43億元，同比增長(zhǎng)40.8%；研發(fā)投入強(qiáng)度同比增長(zhǎng)33%，達(dá)到0.8%。集團(tuán)先后制定印發(fā)《科技成果轉(zhuǎn)化實(shí)施辦法》等4項(xiàng)制度，初步建成華潤(rùn)科技創(chuàng)新制度體系；修訂發(fā)布集團(tuán)科協(xié)章程，吸納多個(gè)業(yè)務(wù)單元成為集團(tuán)科協(xié)團(tuán)體會(huì)員，進(jìn)一步完善集團(tuán)科協(xié)組織體系；梳理發(fā)布華潤(rùn)首版關(guān)鍵技術(shù)圖譜，持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力。 |
研發(fā)投入要有顯著提升，要圍繞主責(zé)主業(yè)加大創(chuàng)新力度，加快科技人才引進(jìn)和使用，加大研發(fā)激勵(lì)和容錯(cuò)，加快研發(fā)平臺(tái)建設(shè)，密切合作交流，催化研發(fā)成果的形成、轉(zhuǎn)化和利用，完善科技管理體系。 |
| 集團(tuán)積極開展共性技術(shù)平臺(tái)的試點(diǎn)應(yīng)用，促進(jìn)集團(tuán)數(shù)據(jù)流通與共享；業(yè)務(wù)單元加快自身關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)覆蓋，積極圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景深化數(shù)據(jù)應(yīng)用和深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，持續(xù)打造智數(shù)化標(biāo)桿。 | 集團(tuán)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入快車道，“智慧華潤(rùn)”初現(xiàn)雛形。智能制造能力加快提升，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)高效治理，數(shù)據(jù)應(yīng)用促進(jìn)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，數(shù)字化助力新模式新業(yè)態(tài)加快涌現(xiàn)。 | 要充分利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，借助數(shù)智化技術(shù)，推動(dòng)組織變革，適應(yīng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。充分利用平臺(tái)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，加強(qiáng)研究探索，從中催生新商業(yè)模式，降低系統(tǒng)成本，打通組織壁壘，獲取發(fā)展新動(dòng)能，推動(dòng)規(guī)模實(shí)力邁上新臺(tái)階。 |
| 持續(xù)開展形式多樣的客戶滿意度調(diào)查，完善售后服務(wù)體系。 | 集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家有關(guān)行業(yè)政策規(guī)定，持續(xù)完善高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，開展包括售后服務(wù)在內(nèi)的質(zhì)量管理，另一方面，持續(xù)完善客戶關(guān)系管理制度，通過全周期客戶關(guān)系建設(shè)等方式，不斷提升客戶滿意度。 |
持續(xù)開展全周期客戶關(guān)系建設(shè)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度。 |
| 做好能源及民生物資保供工作，豐富產(chǎn)品及服務(wù)組合。 | 集團(tuán)全力保障市場(chǎng)電力燃?xì)夤?yīng)；加大減免自有物業(yè)租金力度，2022年全年減租免租共33億元，減免額位居央企第一；擔(dān)起穩(wěn)市場(chǎng)主體穩(wěn)就業(yè)的責(zé)任，發(fā)揮大健康板塊整體優(yōu)勢(shì)，暢通購(gòu)藥、診療渠道，全力保障市場(chǎng)需求，全力以赴做好各地醫(yī)療物資生產(chǎn)保供。 |
進(jìn)一步積極研判風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，從容應(yīng)對(duì)困難壓力，努力搶抓發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)決扛起穩(wěn)市保供、能源保供和助企紓困的央企職責(zé)。 |
